使用CRM的好处

2020-10-20 16:23:27 栏目:公司新闻 查看()

CRM是“客户关系管理Customer Relationship Management”。公司的CRM存储与其潜在客户和现有客户的所有交互。比如:从访客第一次访问你的网站(以及他们在网站上所做的一系列动作),直到他们打开你的销售提案所花的确切时间,以及他们的停留时长。
使用CRM主要有四个好处。
使用RM的好处

  • 更好的客户体验

当你对你的潜在客户有了足够的了解,为他们提供一个积极的购买体验就变得很容易了。
比如:你一眼就能够看到他们是否打开/阅读了哪一篇博客文章、哪一封邮件和或下载了哪一本电子书;以及公司规模、公司所在地等关键细节,这能够帮你了解你的潜在客户带来很大的帮助。由此,您可以从一开始就将您的信息个性化展示并提供更多更有用的价值。

  • 高效生产

使用CRM,您可以实现任务自动化,例如:跟进电话、联系人的行为活动记录、报告、交易创建等任务。销售人员一旦将更少的时间花在行政工作上,在潜在客户身上花的时间就会越多。您的营收就会适当地增加。

  • 提高团队协作

通过CRM,销售经理能够立即了解到自己的销售人员是如何以及何时联系并跟进客户的。客户经理可以在销售拓展人员为其所预测并确定的销售机会上迅速地填补空缺。同一团队的销售人员之间也能够更多地了解彼此的最佳实践,并在有人休假或生病时互相帮助。从本质上讲,CRM促进了销售人员的协作和效率。

  • 更好的洞察

别再独自琢磨你的销售们是如何进行工作的了。CRM将为您展现销售人员表现的高水准和基本情况,包括按交易不同阶段划分的团队范围和个人转化率、平均交易规模、交易速度——这只是表面现象。试想一下,您能够用这些后台数据做些什么,以作为对工作效率和改进之处的洞察。

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