没有流程的企业运作会混乱流程用不好又是另外一种混乱

2020-10-03 15:49:54 栏目:技术学堂 查看()

先来吐槽下:

1. 流程的设置,依据业务运营、公司管理要求及规范(现实中就是公司经营层、和各个职能部门的管理要求/规范),结合内部组织和职责设置,形成的一套工作/协作方式。这就决定了,流程的设置会随着这三个因素而随时改变,且真正落地时不是流程管理职责归属的部门说了算,而是公司领导、和各个职能部门;倒是流程管理部门变成一个沟通协调、再落地的支持角色,而并无决定权(当然,如果该部门在企业中得到大老板的支持、极度强势另说;但这情况微乎其微)。之前有位答友说,目前流程管理在企业中的地位依然是以支持职能部门工作、实现跨部门协作为主,确实是个事实。

 

2. 流程的调整:近几年经济持续低迷、外部环境变化剧烈,企业为求生存发展,业务变化太快、管理要求变化太快,组织变化太快,甚至有些企业的部门一年一大变、部门职责也调整得快。(我们不讨论如何建立流程型企业,这个在国内现在太难,只以目前流程真实状况为基础来讨论如何使用流程。)作为流程管理部门,在原有流程设置基础上、应对日常流程随着组织和职责及人员变更而进行的流程调整都应接不暇,别说进行优化、提升了。

 

3. 流程的优化、提升:前面提到,流程设置的依据来自于业务、领导层、各职能部门;一个企业的业务和组织在剧烈变化时,领导是顾不上内部规范的、流程管理是很难得到领导的关注和支持的(就等于你遭遇工作和生存危机,你还会管你妈在家里的家务干得是否有序和利索吗?);业务流转和管理的方式也随时在变,甚至下一年变成怎样的管理方式、业务的领导也无法告诉你,所以业务部门不会告诉你一个好的、相对固化和规范的流转方式;职能部门同样也是,甚至他们内部的定位(管理部门?服务支持部门?部门管理的幅度、深度、权限在哪?部门负责人一年一换在很多企业中也不是罕见现象)、也在不断调整中,流程管理部门找各职能部门沟通具体管理要求和规范,他们也不敢给一个明确的答复;导致最后的结果就是,流程就僵化在那,或者一部分改了、另外一部分没改。领导对流程不满、觉得其跟不上企业发展的变化要求;用流程的人也不满意,觉得各种不好用、绊手绊脚,流程管理部门也郁闷、也只能哑巴吃黄连。

 

4. 流程的执行:此处仅讨论落在信息系统的流程,以小见大、针对整个企业的流程也可参考该情况。在公司无“后台资源”的员工而言,每个人都希望依靠流程办事、而不需求着和维护各种“人情”。流程规范、明确,且执行有力,这种情况对于无后台资源的人、和流程管理部门都有利;制定了规范、大家照着执行就行,按照既定的流程、基本可以预见较明确的结果。流程管理部门也不用应对各种特权人员、“特殊情况”“灵活处理”的要求,弄得左右不好做人;一会对这同事“规范”了,特权人员一来、把流程打破,按规范执行的员工就会骂流程管理部的人“区别对待”;对“特权人员”按规范来要求,又会被骂各种“死板”、“不灵活”、“架子比谁都大”,等着在各领导处被穿上各色“小鞋”。当然,很多情况从实际业务而言,确实很紧急、需特殊处理,那流程管理部门及相关人员如何统一认识、明确处理的措施,就显得非常必要,否则遇到特殊情况,流程管理部门不同人员认识不同、这个理解业务希望替业务解围和照顾、那个却拿“规范”说事硬生生不配合,就生出诸多心理间隙。


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